พิมพ์ไทยออนไลน์//นายอนุกูล ปีดแก้ว อธิบดีกรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ กล่าวว่า ตามที่สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) มีมติมอบรางวัลให้กับหน่วยงานที่มีผลการดำเนินการที่เป็นเลิศ ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการภาครัฐ การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภายในองค์กร และเปิดระบบราชการให้ภาคส่วนอื่นเข้ามามีส่วนร่วม ซึ่งในปีนี้ กพร. ได้จัดพิธีรับมอบรางวัลเลิศรัฐ ในวันที่ 12 กันยายน 2565 โดยมี นายวิษณุ เครืองาม รองนายกรัฐมนตรี เป็นประธานในการมอบรางวัล รวมถึงมอบนโยบายและทิศทางการพัฒนาระบบราชการผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งผลการพิจารณารางวัลเลิศรัฐ ประจำปี 2565
นายอนุกูล กล่าวต่อไปว่า ในปีนี้ กรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ (พส.) ได้รับ 3 รางวัล ประกอบด้วย
1. รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ PMQA รายหมวด (หมวด 3 ด้านการมุ่งเน้นผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) ดำเนินการด้านการมุ่งเน้นผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่มีความโดดเด่น ภายใต้แนวคิด 4R R1 : Receive Feedback ค้นหาความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม ทุกช่องทาง R2 : Review Feedback ทบทวนข้อมูลเสียงสะท้อนด้านความต้องการ/ความคาดหวัง ข้อมูลด้านความพึงพอใจ ไม่พึงพอใจ ข้อมูลการร้องเรียน ร้องทุกข์มาวิเคราะห์ ทบทวน นำไปสู่การจัดการความรู้ (Knowledge management) R3 : Respond to Feedback ตอบสนองความต้องการเชิงรุก ออกแบบบริการตามแนวคิด Design Thinking R4 : Relationship Building สร้างความผูกพัน โดยพัฒนาระบบการให้บริการในรูปแบบดิจิทัลที่ง่ายต่อการใช้งานและสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา
2. รางวัลบริการภาครัฐ ประเภทขยายผลมาตรฐานการบริการ คือ ผลงาน “การยกระดับกระบวนการจ่ายเงินอุดหนุนในรูปแบบ e-Service ทั้งระบบ” ปรับปรุงกระบวนการทุกขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบ (end to end Process) โดยใช้แนวคิดการให้บริการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service) ได้แก่ การพัฒนาระบบการยื่นขอรับเงินอุดหนุนออนไลน์ (e-Form) เพื่ออำนวยความสะดวกลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางของประชาชน การตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยพัฒนาระบบฐานข้อมูล Social Match เพื่อใช้เป็นข้อมูลตั้งต้นในการตรวจสอบข้อเท็จจริง และการวางแผนการช่วยเหลือ
รวมทั้งการเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลทะเบียนราษฎร (กรมการปกครอง) ผ่านเครื่อง Smart Card Reader อีกทั้งมีระบบงานบริการทางสังคม (OSS) เพื่อตรวจสอบการจัดสวัสดิการซ้ำซ้อน การจ่ายเงินอุดหนุนผ่านระบบ Krungthai Corporate online เข้าบัญชีของผู้รับบริการโดยตรง และมี SMS แจ้งเตือน นอกจากนี้ ได้พัฒนาระบบตรวจสอบสถานะการขอรับเงินอุดหนุนออนไลน์ (e-Tracking) เพื่อติดตามสถานะการขอรับเงินอุดหนุนได้ทุกที่ ทุกเวลา (Real time)
และ 3. รางวัลการบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม ประเภทสัมฤทธิผลประชาชนมีส่วนร่วม คือ ผลงาน “โคราชโมเดล เราไม่ทิ้งกัน” บูรณาการความร่วมมือเพื่อแก้ปัญหาคนไร้บ้าน โดยสร้างการรับรู้และความรู้เกี่ยวกับปัญหาคนไร้บ้าน (Knowing) ให้ทุกภาคส่วนทั่วทั้งจังหวัดตระหนักถึงความสำคัญ
ซึ่งหน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน ภาคประชาชน ใช้เป็นกรอบในการปฏิบัติงานร่วมกัน (Operation) เสริมพลังภาคประชาชนให้ลุกขึ้นมาแก้ปัญหาของตนเอง (Re-construction) อีกทั้งการปรับวิธีการทำงานจากเดิมแต่ละหน่วยงานทำงานตามภารกิจของตนเอง ต่างคนต่างทำ เป็นการประสานความร่วมมือให้เป็นเนื้องานเดียวกันตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการให้บริการ (Alliance) จนนำไปสู่การแก้ปัญหาที่เกิดจากการมีส่วนร่วมของภาคประชาชนในทุกขั้นตอน การยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง โดยการนำข้อมูล สภาพปัญหา ความต้องการจำเป็น การร่วมตัดสินใจของคนไร้บ้าน และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง มาเป็นฐานในการออกแบบบริการเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะรายบุคคล ซึ่งส่งผลให้คนไร้บ้านเข้าถึงสวัสดิการ มีศักยภาพเพิ่มขึ้น สามารถพึ่งพาตนเองได้ และเกิดความไว้วางใจและความเชื่อมั่น (Trust) :Cr;มณสิการ รามจันทร์
